Del Big Data a la Inteligencia Artificial. El uso de datos cada vez más precisos y concretos es cada vez más frecuente en todo tipo de organizaciones y sectores, y la industria del deporte no es ajena a ello. El responsable de deportes de Lin3s, Aitor Casal, analizó las diferentes maneras que tiene el dato de transformar el negocio de una compañía desde el punto de vista del marketing, en la tercera edición de PRO Sportstech, el mayor foro de deporte y tecnología en habla hispana, organizado por 2Playbook e INDESCAT.
“Todos estamos a la caza del dato. Pero la clave es cómo explotarlo”, señaló al inicio de su ponencia Casal. Para ello, la comprensión de la información por parte de las organizaciones es fundamental para poder transformarla en nuevas líneas de negocio. “Hay que saber para qué quiero esos datos y qué quiero conseguir con todo ello. Si no sé explotarlo, da igual la Inteligencia Artificial o la tecnología de la que disponga”, agregó.
Ahora bien, para Casal el rol de la Inteligencia Artificial en la actualidad es el de automatizar ciertas funciones. Asimismo, el directivo de Lin3s apuntó hacia la sobreexposición a la que se encuentra el cliente en muchas ocasiones. Un exceso de impactos puede repercutir negativamente en la experiencia del cliente. Para evitarlo, la receta es la personalización. En este aspecto la Inteligencia Artificial puede llegar a ser contraproducente.
“Con la IA en muchas ocasiones no somos capaces de individualizar la información”, indicó Casal. En estos momentos su valor está en la aceleración de procesos. “La Inteligencia Artificial no va a reemplazar a las personas, pero sí hacer que los procesos sean más ágiles”, aseguró el responsable de Lin3s.
Casal habló de diferentes tipos de segmentaciones y ahondó en el modelo RFM que aplican en muchos negocios B2C que tiene en cuenta tres elementos: el tiempo transcurrido desde la última compra, la recurrencia en la compra y el dinero invertido. Asimismo, puso de relieve el uso distinto de herramientas como Google Analytics tras la entrada en vigor de la nueva política de cookies.
En definitiva, lo más relevante en la explotación de los datos es la interpretación que se puedan dar de ellos. En este marco, la segmentación del dato debe de ser mucho más precisa. “Para competir con otros players necesitas que esta segmentación sea más precisa, porque el retorno será menor si la segmentación no es muy específica”, agregó.
PRO Sportstech 2024 está organizado por INDESCAT y 2Playbook, promovido por Barcelona Sports Hub, y cuenta con el patrocinio de Technogym, Universidad Alfonso X el Sabio Rafa Nadal School of Sports y la consultora digital LIN3S, y la colaboración de la Generalitat de Catalunya, a través de ACCIÓ. En el marco del evento también tiene lugar el BCN Sports Hub Competition, con el patrocinio del Ayuntamiento de Barcelona, y los Open Innovation Challenges, en el que organizaciones deportivas lanzan retos de digitalización para que distintas startups presenten sus soluciones.