El Santo Grial de toda empresa es conectar con su cliente. Fidelizarle. Captarle. Y no es fácil lograrlo en un mundo con tantas opciones. Esta es la temática que se abordó en el diálogo Conectar con el cliente más allá del club, en el marco de PRO Fitness 2023, en la que se analizaron las claves para lograr este reto. “De la conversación constante con el usuario nacen insights para desarrollar extensiones de producto y poder monetizar”, afirmó Enric Llopart, cofundador y director general de D2F Partners.
Verónica Costa, fundadora de Entrena Virtual, recordó en su intervención que “hay mucha competencia en el mundo digital que entretiene; cuando tienes una marca es obligatorio transmitir algo a través de la pantalla para no limitarte a dónde estás físicamente”. Costa está al frente de una compañía que factura cerca de 5 millones de euros sin tener ningún club físico, sino a través de su plataforma digital de entrenamiento y bienestar.
Llopart añadió que la combinación del servicio presencial y digital es la gran oportunidad que existe. “Hay negocios que empezaron vendiendo online y ya están abriendo una tienda física”, recordó el también ex director digital del FC Barcelona. Para él, lo fundamental es hacer un ejercicio de definición de la marca, incluso en el caso de aquellas organizaciones que llevan décadas operando. “A partir de definir quién eres, quién es tu audiencia objetivo, todo eso baja en cascada a tus servicios, canales y contenidos; para ello, tener clara la razón de ser es clave para generar el vínculo con el fan o cliente”, afirmó Llopart.
“Hay negocios que empezaron vendiendo online y ya están abriendo una tienda física”
En el caso de Verónica Costa, que ha creado una comunidad con más de 1,2 millones de seguidores sólo en Instagram, el core de su negocio es digital. Sin embargo, admitió que “los encuentros presenciales es lo que más nos piden los usuarios”. Unos suscriptores que, a menudo, usan la aplicación Entrena Virtual en el gimnasio al que acuden. “El sentir que entrenas con alguien es diferencial; intentamos enseñar a la gente, de manera online, lo bueno que es para la salud el entrenamiento y cuidar la nutrición. Esto es lo que va a hacer que el cliente esté ahí para toda la vida”, argumentó Costa.
Otro de los retos de las marcas, sean del sector del fitness o no, es la monetización. “Crear, experimentar y hablar muchísimo con el usuario es lo que permite que un usuario haga el salto a cliente de pago”, afirmó Llompart. Es algo que vivió en primera persona en el Barça, cuando se creó una capa gratuita de contenido a cambio de datos del usuario, que permitió conocerle mejor y venderle otros productos y servicios.
La primera edición del encuentro de PRO Fitness 2023, evento organizado por 2Playbook, cuenta con la colaboración de la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID). La cita, dirigida a profesionales de la industria del fitness, pone en contacto al sector de los gimnasios y ofrece insights, reflexiones y debate sobre las cuestiones que ocupan el día a día de los directivos y directivas del sector.
Entre los patrocinadores que han hecho posible el encuentro están algunos de los principales players del sector, como son Bodytone, BH Fitness, Matrix, Technogym, Salto Systems y Thomas Wellness Group.