El fútbol es más que un deporte; es una pasión que conecta a millones de personas en todo el mundo. Sin embargo, en un panorama cada vez más competitivo, los clubes no solo deben preocuparse por lo que ocurre en el campo, sino también por mantener y aumentar el engagement de sus aficionados fuera de él. Este es el caso del Clermont Foot 63, un club que, al enfrentarse a la realidad de jugar en la Ligue 2 francesa la próxima temporada, ha decidido apostar por el marketing interactivo como su principal estrategia para fidelizar a su base de seguidores.

La decisión del Clermont Foot 63 de trabajar con la plataforma Qualifio no es casualidad. En un entorno donde los aficionados tienen acceso a un sinfín de opciones de entretenimiento y cada vez más clubes compiten ferozmente por su atención, la capacidad de un club para innovar en sus campañas de marketing se vuelve crucial. Pero, ¿por qué es tan importante el marketing interactivo en el fútbol y qué podemos aprender del éxito del Clermont Foot 63?

Conexión emocional y engagement sostenido

En el fútbol, la conexión emocional entre los aficionados y su club es fundamental. Los hinchas no son simplemente clientes que compran entradas o merchandising; son parte de una comunidad que vive y respira el deporte junto con su equipo. Es aquí donde el marketing interactivo juega un papel crucial. Al involucrar a los aficionados en experiencias digitales personalizadas y participativas, los clubes pueden reforzar este vínculo emocional.

El Clermont Foot 63 ha comprendido esta realidad y ha implementado una serie de campañas interactivas diseñadas para mantener a sus seguidores comprometidos durante todo el año, no solo durante la temporada. El club ha creado concursos, encuestas y juegos que no solo entretienen, sino que también permiten a los aficionados sentirse una parte activa del club. Esta estrategia es clave para mantener el engagement incluso cuando los resultados en el campo no son los esperados.

Además de ofrecer campañas interactivas individuales, el Clermont Foot 63 también lanzó un programa de recompensas para sus seguidores más cercanos. Éste permite a los fans del equipo interactuar digitalmente a diario con el mismo, a través de campañas interactivas y otras acciones cuya participación les otorga puntos. Más tarde, los miembros del programa pueden intercambiar sus puntos acumulados por recompensas relacionadas con su equipo de fútbol, como una visita a los vestuarios o la posibilidad de participar en el calentamiento de una sesión de entrenamiento. Por su parte, Clermont Foot 63 establece un punto de conexión recurrente con sus fans, a través del cuál genera engagement fuera del campo así como recopila sus datos para conocerles mejor a nivel individual.

Gracias a la integración del sistema de autenticación única (SSO), los fans pueden conectarse a sus cuentas de manera continua y sin interrupciones. Este SSO no solo simplifica el acceso al programa de recompensas y la gestión de perfiles y puntos, sino que también mejora significativamente la experiencia del usuario al eliminar la necesidad de iniciar sesión repetidamente. Además, este enfoque tecnológico refuerza el sentido de comunidad entre los aficionados, creando un vínculo más estrecho y dinámico entre el club y sus seguidores.

Un aspecto fundamental del marketing interactivo es la capacidad de recopilar datos de manera ética y efectiva. Y en este sentido, el Clermont Foot 63 no solo ha interactuado con sus aficionados, sino que también ha recogido información valiosa sobre sus preferencias, comportamientos y expectativas. Estos datos son esenciales para personalizar las futuras interacciones y ofrecer contenido y ofertas que realmente resuenen con los intereses de los fans.

La personalización es la base de la fidelización en la era digital. Al entender mejor a la audiencia, el equipo de fútbol ha podido diseñar experiencias que se alinean con lo que sus aficionados realmente desean, desde contenido exclusivo hasta promociones personalizadas. Esta estrategia no solo aumenta la satisfacción de los seguidores, sino que también fortalece su lealtad al club, convirtiendo a los aficionados en embajadores de la marca que comparten su pasión y compromiso con otros.

La decisión del Clermont Foot 63 de centrarse en el marketing interactivo cobra aún más importancia en un contexto de desafíos como el descenso a la Ligue 2. En lugar de resignarse a una disminución del interés por parte de sus seguidores, el club ha optado por ser proactivo e innovador, asegurándose de que su base de aficionados se mantenga sólida y comprometida, independientemente de los resultados en el campo.

Este enfoque es una lección importante para otros clubes que puedan estar enfrentando situaciones similares. La innovación en el marketing no solo es un lujo, sino una necesidad en el competitivo mundo del fútbol. Los clubes que no logren adaptarse y encontrar nuevas formas de conectar con sus aficionados corren el riesgo de quedarse atrás, tanto dentro como fuera del campo.

El fútbol, en su esencia, es una experiencia compartida. En un mundo donde las opciones de entretenimiento son casi ilimitadas, los clubes deben esforzarse por ofrecer más que solo noventa minutos de juego; deben crear comunidades, mantener conversaciones constantes y ofrecer experiencias que resuenen con las emociones de sus aficionados.

El marketing interactivo es una herramienta poderosa que permite a los clubes fortalecer sus lazos con sus seguidores, incluso en tiempos de adversidad. A medida que la tecnología sigue avanzando y las expectativas de los consumidores cambian, los clubes que adopten un enfoque innovador y centrado en los aficionados estarán mejor posicionados para prosperar.

Por Anastasia Babatzikis, Team Lead Marketing de Qualifio

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